lunes, 20 de octubre de 2025

Perversa Asistencia Humanitaria

 


Perversa Asistencia Humanitaria: Cuando la Ayuda se Ahoga en la Política y la Burocracia

La asistencia humanitaria, lejos de ser un acto de mera caridad, es una obligación estatal y un derecho ciudadano en momentos de crisis. Sin embargo, en Ecuador, el sistema de respuesta ante emergencias revela fisuras normativas, vacíos de capacidad y una preocupante susceptibilidad a la politización, convirtiendo el alivio en un proceso, a menudo, distanciado con las necesidades de la población y los estándares nacionales e internacionales.

Apalancaremos el análisis crítico de la realidad ecuatoriana con el marco jurídico vigente, enfocándonos en la Ley Orgánica para la Gestión Integral del Riesgo de Desastres (LOGIRD), el Código Orgánico de Ordenamiento Territorial, Autonomías y Descentralización (COOTAD) y los principios éticos de la asistencia internacional.


1. La Amplitud de la Crisis: Más Allá de los Eventos Causados por la Naturaleza

La legislación ecuatoriana define la gestión integral del riesgo de manera amplia. Si bien la mentalidad operativa a menudo se enfoca solo en amenazas de origen natural, la realidad demuestra que las crisis de origen antrópico (causadas por el ser humano) también demandan asistencia urgente.

El Paro Nacional que está soportando el Ecuador ha generado poblaciones que pudieran necesitar de la asistencia humanitaria, lo que entra como un ejemplo claro de que no solo ante eventos causados por la naturaleza se requiere de este tipo de asistencia. Esto encuentra sustento en la LOGIRD, Art. 1 y 28 (Definición de Gestión del Riesgo y Respuesta), pues la ley dispone de la activación de la asistencia humanitaria bajo el enfoque multiamenaza; es decir sin importar el origen del evento, si un impacto demanda de este tipo de operaciones debe ejecutársela de forma inmediata e inexcusable, validando la necesidad que los diferentes niveles de gobierno se encuentren preparados para cumplir con este mandato. 


2. La Trampa de la Descentralización: Responsabilidad sin Capacidad

El principio de descentralización subsidiaria CRE, Art. 390 es la piedra angular del modelo, exigiendo que el primer respondedor y responsable de la asistencia sea el nivel más cercano a la población: los Gobiernos Autónomos Descentralizados (GADs). Sin embargo, esta obligación es insostenible sin una capacidad instalada o recursos disponibles para su operación. 

El primer problema surge porque la responsabilidad del inicio de la asistencia humanitaria está entregada a los GADs, pero no se indica la capacidad mínima que debe instalarse. Esto contradice el espíritu de la Constitución de la República (CRE, Art. 390) y la LOGIRD, Art. 20, que si bien obliga a los GADs a contar con una Unidad de Gestión del Riesgo y a incluir la asignación de recursos económicos en sus presupuestos, la ley no establece un estándar, umbral o porcentaje mínimo de estos recursos (monetarios o en inventario) para garantizar la respuesta inmediata.

Esta omisión tiene consecuencias directas: la mayoría de los GADs medianos y pequeños no cuentan con presupuesto para iniciar con la asistencia humanitaria luego de que un evento adverso se presente en su jurisdicción. Al no contar con presupuesto o bienes de asistencia humanitaria disponibles, los GADs se ven obligados a reorganizar su presupuesto para cumplir con las demandas de asistencia, lo que implica re-destinar fondos de obras o servicios de desarrollo planificados, comprometiendo sus esquemas de crecimiento y afectando la estabilidad financiera local.  

Si un presupuesto es redirigido para la atención de una emergencia o desastre, estos dineros no son revueltos a las arcas de los GADs. Simplemente se "pierden con autorización".  Eso si, por cada declaración de emergencia donde exista este tipo de reorganización presupuestaria, suele acompañarse de un examen especial de la Contraloría General del Estado para verificar su buen uso. 


3. El Cuello de Botella y la Ineficiencia de la Respuesta

La falta de preparación local obliga a los GADs a una dependencia inmediata y casi total del nivel central, generando un cuello de botella que retrasa la asistencia y compromete la eficiencia del sistema.

Al no tener un nivel de preparación para enfrentar eventos que requieran de asistencia humanitaria, los GADs, bajo el principio de descentralización subsidiaria, demandan del apoyo del nivel central (estatal) para recibir esta asistencia. En este escenario, la insuficiencia de fondos obliga al GAD a recurrir a la Declaratoria de Emergencia (COOTAD, Art. 140 y LOGIRD, Art. 63) para movilizar recursos. Esto sobrecarga a la Secretaría Nacional de Gestión del Riesgo (SNGR) y al gobierno central, ralentizando la respuesta y violando el principio de oportunidad que debe regir la asistencia.

En consecuencia, estos elementos hacen que la eficiencia y efectividad de la asistencia humanitaria no sean las adecuadas, generando una desprotección en situaciones críticas. La inmediatez y eficacia son inherentes al proceso de Respuesta.  Cuando la dependencia burocrática y la escasez de recursos dilatan la entrega de ayuda, se incumple con la efectividad de la respuesta establecida en la ley.


4. La Politización: La Perversión del Acto Humanitario

El fracaso en la cobertura y la oportunidad de la asistencia humanitaria abre un espacio de vacío que es inmediatamente ocupado por el juego político, violando los principios éticos que deben guiar cualquier acción de socorro.

Las rivalidades políticas, en varias ocasiones, han generado que la asistencia humanitaria no cumpla con los principios indicados en la Carta Humanitaria Internacional (base ética del sistema). Los principios esenciales son: 1. Imparcialidad (asistencia basada únicamente en la necesidad, sin discriminación), 2. Neutralidad (sin tomar partido político). 3. Independencia (operadas sin ninguna coerción por parte de entidades ajenas a la operación humanitaria).  La violación de estos principios, disputas por el protagonismo y el uso proselitista de la ayuda humanitaria ponen en riesgo la confianza en una operación limpia, transparente y orientada a garantizar los derechos de protección de las personas que han sido impactadas por un evento adverso.

Estos desaciertos generan espacios para que el revanchismo político se presente, acusando los unos a los otros de que la asistencia humanitaria no llega a quien lo necesita. También es una oportunidad de generar proselitismo político por parte de quienes sí disponen de asistencia. Esto compromete el Principio de Humanidad al subordinar el alivio del sufrimiento a agendas de intereses particulares.

Estas rivalidades también generan el aparecimiento de grupos oportunistas, con variopintas intenciones, que aprovechan estas circunstancias para entregar una asistencia que, en su mayoría de veces, no se encuentra articulada ni cumple con los estándares generados por el ente rector de la gestión del riesgo. Esto compromete la calidad, la seguridad y la distribución equitativa de la ayuda, 


5. El Camino a la Resiliencia: Propuestas Urgentes

Para garantizar la oportunidad y la imparcialidad en la asistencia humanitaria, es fundamental mantener los recursos iniciales a nivel local, cortando la dependencia y la politización.

Con miras a generar procesos efectivos, independientes y transparentes, los GADs deberían tener un nivel mínimo de resiliencia que les permita iniciar su asistencia humanitaria sin comprometer gastos o inversiones que se encuentran dentro de sus esquemas de desarrollo. Esto implica una Propuesta de Reglamentación al LOGIRD, Art. 20, que exija un nivel mínimo de asignación de recursos (monetarios o en inventario físico) para que puedan de forma autónoma e independiente iniciar con esta acción a la que tiene derecho la población impactada.

Además, en caso de eventos de gran magnitud, el gobierno central puede acceder a recursos propios o de organismos multilaterales, pero este dinero llega hacia las arcas fiscales centrales y no necesariamente será distribuida hacia los diferentes puntos de necesidad. Por ello, el diseño de estrategias de financiamiento que permitan a los GADs mantener el acceso directo a recursos (fondos de contingencia, seguros paramétricos, bodegas equipadas) generaría un incremento notable de la resiliencia (tiempo de respuesta y cobertura de asistencia humanitaria) y el cumplimiento de las normas establecidas para garantizar este derecho que tiene la población efectada.

Conclusión Final:

Es imprescindible que la política pública se oriente a la solución de esta problemática. El modelo actual genera una situación insostenible donde la urgencia de protección de la vida humana y sus derechos fundamentales se puede exponer a la voluntad burocrática y a la mezquindad política. Solo garantizando la autonomía financiera y la capacidad mínima de respuesta de los GADs podremos romper las cadenas de la politización e ineficiencia, asegurando que la asistencia humanitaria en Ecuador sea un verdadero acto de alivio, independiente, transparente y orientado a garantizar los derechos de la población impactada por un evento adverso.

miércoles, 17 de septiembre de 2025

RESILIENCIA ELÉCTRICA EN ECUADOR: Gestión de Riesgos y Continuidad Operacional

 

Resiliencia en el Sector Eléctrico: Un Nuevo Horizonte para la Gestión de Riesgos en Ecuador

¿Recuerdas la última vez que se fue la luz? Esos momentos de incertidumbre, donde la vida se detiene, son los que este proyecto busca evitar. En el blog de RiskCo, hemos abordado la urgencia de fortalecer los sectores estratégicos, como en nuestras entradas sobre la suspensión del servicio eléctrico y la paralización del servicio de telecomunicaciones. Hoy, damos un paso más allá y profundizamos en una historia de éxito tangible: un proyecto que redefine la gestión de riesgos en el sector eléctrico ecuatoriano, transformando la obligación en una oportunidad para la resiliencia nacional a través de un modelo que integra a la gestión del riesgo, continuidad operacional y transferencia del riesgo.

Este trabajo fue realizado para una de las distribuidoras eléctricas más grandes del país y agradecemos la confianza depositada en nosotros. 

Del Cumplimiento a la Sostenibilidad Operacional

La reciente Ley Orgánica de Gestión Integral del Riesgo de Desastres (LOGIRD) ha marcado un antes y un después en nuestro país. Si bien su promulgación establece la obligatoriedad de que las empresas públicas y privadas desarrollen planes de continuidad de negocio, su verdadero espíritu es mucho más poderoso. No se trata solo de evitar sanciones, sino de construir un Ecuador más seguro, donde los servicios esenciales se mantengan ininterrumpidos frente a cualquier adversidad.

Este enfoque se sustentó en un análisis exhaustivo de la normativa sectorial eléctrica, que define parámetros y procedimientos específicos y se eleva con la adopción de estándares internacionales como la Norma ISO 22301:2019 de Continuidad de Negocio. Esta integración de normas nacionales e internacionales asegura que las soluciones propuestas no solo sean aplicables localmente, sino que también se alineen con las mejores prácticas globales, garantizando una metodología validada y un camino claro hacia la sostenibilidad operacional.

La Consultoría: Un Enfoque Holístico y Orientado a Datos

Nuestro trabajo no se limitó a un simple diagnóstico. Abordamos la gestión de riesgos como un proceso integral, desde la identificación de amenazas hasta la implementación de estrategias de mitigación.

1. Análisis de Riesgos

Nuestro análisis se fundamenta en la definición de los procesos críticos de la empresa y en la determinación de fallos significativos generados por diversas amenazas. Ejecutamos un análisis exhaustivo, tanto de amenazas naturales (sismos, erupciones volcánicas, inundaciones) como antrópicas (fallas técnicas, sabotaje, protestas sociales, terrorismo, violencia delincuencial).

Para visualizar la complejidad del entorno, clasificamos las amenazas en la siguiente tabla:

Tipo de Amenaza

Ejemplos

Problemática en términos de Riesgo

Naturales

Sismos, erupciones volcánicas, inundaciones, fenómenos meteorológicos extremos.

Representan un desafío porque, aunque su ocurrencia es impredecible, su impacto puede ser masivo y generalizado, afectando la infraestructura de manera extensa.

Antrópicas

Fallas técnicas, sabotaje, protestas sociales, terrorismo, violencia delincuencial.

Estos eventos pueden ser dirigidos y, en algunos casos, tienen una alta probabilidad de ocurrir, lo que exige una planificación de seguridad robusta y una vigilancia constante.

Fallas en infraestructura

Equipos obsoletos, falta de mantenimiento, fallos en la cadena de suministro.

Son riesgos que se acumulan con el tiempo y que pueden ser evitados o mitigados con una gestión proactiva. Su impacto puede ser localizado pero crítico para la continuidad del servicio.

2. Umbrales de Respuesta Claros

Establecimos Objetivos de Tiempo de Recuperación (RTO) y Períodos Máximos Tolerables de Interrupción (MTPD). La definición de estos umbrales es un pilar fundamental del modelo, ya que permite a la empresa indicar sus capacidades y declarar objetivamente cuándo su capacidad de respuesta es superada. En términos sencillos, el RTO es el tiempo que nos proponemos para volver a operar, mientras que el MTPD es el tiempo límite antes de que la interrupción se vuelva catastrófica.  

En otras palabras:  dar un Valor a la RESILIENCIA, entendiendo a la resiliencia como el tiempo que tiene un sistema para superar los efectos de un evento adverso y retomar sus condiciones operacionales regulares

Estos indicadores, que parecen muy técnicos, son en realidad la clave para una respuesta eficaz, guiando la toma de decisiones en tiempo real y asegurando que las entidades reguladoras conozcan las condiciones bajo las que se ejecutan las operaciones.

3. La Conexión Financiera

Un elemento diferenciador de nuestro modelo es la integración de la gestión de riesgos con la planificación financiera. Evidenciamos que no todos los riesgos pueden mitigarse internamente. Por ello, recomendamos umbrales para el aseguramiento, conectando los riesgos identificados con productos de seguros especializados que pueden absorber la responsabilidad civil y los costos de interrupción del servicio, garantizando que la empresa tenga los recursos para recuperarse sin comprometer su estabilidad a largo plazo.

Un Modelo Replicable para la Resiliencia Nacional

El verdadero impacto de este proyecto trasciende al sector eléctrico. El modelo integral de RiskCo es escalable y replicable, y puede ser el catalizador para fortalecer la continuidad operacional de otros sectores estratégicos del país.

  • Salud: Asegurando que hospitales y centros de salud operen sin interrupciones durante emergencias, como la paralización de servicios durante el paro nacional de 2022.

  • Agua Potable y Alcantarillado: Garantizando la provisión de servicios básicos esenciales para la salud pública, incluso frente a sequías extremas o roturas de tuberías masivas como las ocurridas en Quito y Guayaquil.

  • Telecomunicaciones: Fortaleciendo las redes para que la comunicación se mantenga fluida en momentos de crisis, a pesar de las interrupciones causadas por los apagones en 2024.

  • Vialidad: Garantizando el flujo de personas y bienes, incluso frente a eventos naturales como los deslaves en la vía Alóag-Santo Domingo que han provocado cierres de semanas.

  • Recolección de Residuos: Asegurando la continuidad de un servicio vital para la salubridad de las ciudades, un servicio que se ha visto suspendido en múltiples ocasiones por protestas y cierres de vertederos.

La resiliencia de una nación se construye sobre la solidez de sus pilares estratégicos. La gestión de riesgos no es un escudo reactivo, sino un motor proactivo para el desarrollo sostenible. La interrupción de un servicio crítico no es un evento aislado, sino que afecta a todos los demás sectores interconectados, impactando la economía, la seguridad y la vida diaria. Un servicio que no se interrumpe no es un accidente, es el resultado de un plan bien ejecutado.

¿Listos para Construir un Futuro más Seguro?

En RiskCo, estamos convencidos de que un enfoque integral y proactivo es el camino hacia la verdadera sostenibilidad. Si su organización opera en un sector estratégico y está lista para ir más allá del simple cumplimiento, le invitamos a contactarnos y explorar cómo nuestro modelo puede fortalecer su resiliencia.

 Tus aportes y comentarios son bienvenidos!  Por favor sigue este blog para más contenido.  

RiskCo - Risk Management Consulting 

 Email: riskco.info@gmail.com Teléfono: +593 999 473 859

 

jueves, 7 de noviembre de 2024

SATs: ¿Qué no debe descuidarse para mantener la eficiencia de los Sistemas de Alerta Temprana?

 

 

SATs: ¿Qué no debe descuidarse para mantener la eficiencia de los Sistemas de Alerta Temprana?


La reciente DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) que impactó trágicamente la región de Valencia, evidencia algunos desafíos cruciales en la gestión de alertas y la comunicación de riesgos. Un incidente de falsa alarma, ocurrido hace varios años en Madrid, generó una respuesta demasiado cautelosa y retrasos en la emisión de avisos que esta vez resultaron en la generación de impactos que pudieron ser mitigados. Este escenario subraya la importancia de mantener operativos y confiables a los sistemas de alerta temprana para responder a eventos climáticos cada vez más intensos.


Para Sudamérica, una región expuesta y vulnerable a diversos fenómenos climáticos, estos aprendizajes resultan fundamentales. Aquí algunas reflexiones a tomar en cuenta para que los SATs (Sistemas de Alerta Temprana) cumplan con su cometido:

Precisión en Alertas Tempranas

Las alertas deben basarse en datos precisos y en la gravedad de la situación en tiempo real, sin ser influenciadas por precedentes que puedan reducir la urgencia de la respuesta. La tecnología de predicción actual permite notificaciones más rápidas y específicas, esenciales para una reacción adecuada de la población.

Comunicación Consistente y Transparente

La confianza en las alertas es esencial. Mensajes claros, consistentes y sin ambigüedades facilitan que la ciudadanía responda con seguridad y reduzcan el riesgo de que la población subestime futuras advertencias debido a falsas alarmas previas.

Uso Coordinado de Tecnología

La capacidad de notificación a la población de manera inmediata y segmentada es crucial. Los sistemas de alerta que combinan mensajes en tiempo real, geo-localización y el uso de redes sociales ofrecen mayor cobertura y permiten adaptar el mensaje según la zona afectada, logrando una comunicación eficaz.

Umbrales de activación de los SATs

Los umbrales de activación deben ser determinados para que, dadas ciertas condiciones de la amenaza, el personal a cargo de la gestión técnica de la emergencia pueda activar los mecanismos de protección de las zonas que podrían ser afectadas.  Este esquema debe ser autorizado previamente por el nivel político para que no se interpongan pensamientos coyunturales y predomine la definición técnica del esquema de reacción. 

La responsabilidad y gobernanza

Se deben establecer las responsabilidades entre los diferentes actores a través de protocolos y procedimientos; la coordinación efectiva con organismos técnicos científicos para una constante comunicación del monitoreo de la amenaza es clave para que los comunicados puedan ser trasmitidos de manea comprensible a la población.

Confianza

Es responsabilidad de los administradores mantener la confianza de la población protegida por estos sistemas de alerta.  Deben asegurarse de que la gente entienda el nivel de incertidumbre que existe en el proceso de toma de decisiones para que, en caso de una sobreestimación del cálculo de ocurrencia o impacto, no se pierda el respeto hacia el sistema y continúe protegiendo a los elementos expuestos.  Los umbrales de activación de los SATs comunicados, adecuada y previamente, a la población ayudan a entender el por qué se toman ciertas decisiones que pueden diferir con el escenario real que se generó.

Capacitación Continua de los Equipos de Emergencia

Los equipos de gestión de emergencias deben estar preparados para responder a una diversidad de amenazas naturales. La capacitación constante y la simulación periódica de escenarios mejoran la capacidad de reacción y adaptabilidad ante situaciones imprevistas.


Reflexionar sobre estos aspectos nos recuerda que la preparación y la confianza son pilares para enfrentar a eventos destructivos manteniendo el menor impacto posible. Fortalecer los sistemas de alerta en Sudamérica puede significar la diferencia entre una comunidad con un mejor nivel de resiliencia frente a una vulnerable, y es una prioridad que no admite demoras.


Este fue otro artículo creado “Desde el RiskCo”.  Si deseas mantenerte al tanto de nuestras publicaciones, por favor dale “Click” en el botón seguir que está en la esquina superior derecha de la página y te recordamos que los comentarios son bienvenidos. riskco.info@gmail.com 

 



Edgar Miranda
Amanda Rivera
Diego Vallejo


martes, 29 de octubre de 2024

9 de cada 10 Ecuatorianos pueden ser Impactados por la Pérdida de Servicio de Telefonía Celular Durante los Cortes de Energía Eléctrica en Ecuador

  

 

9 de cada 10 Ecuatorianos pueden ser Impactados por la Pérdida de Servicio de Telefonía Celular Durante los Cortes de Energía Eléctrica en Ecuador

 

 Contexto

Para el 2022, época de pandemia, se tenía una tasa de conexiones activas que indicaban que 1 de cada 2 personas tenían una conexión activa en el Ecuador.  Para el 2023, esta tasa ha subido al 93%.  Relativamente, más de 9 de cada 10 ecuatorianos utilizan el servicio celular (El Panorama Digital en Ecuador en 2023, Lexis).

Dentro de la gestión del riesgo, uno de los capítulos fundamentales se denomina el Análisis Vulnerabilidad por Dependencia a Redes.  Busca entender la importancia de las diferentes redes (telecomunicaciones, servicios básicos, vialidad, entre otras) en el desarrollo de la vida de las personas, comunidades u otros sistemas.  ¿La ausencia del acceso a una red podría ser catastrófica? ¿Somos resilientes ante la ausencia de una red? 

Por otro lado, también existen los impactos denominados “en cadena” o “efectos dominó” y son aquellos que se producen a consecuencia de un evento denominado “generador” y que no necesariamente causa daños directos, aunque su presencia desencadena afectaciones hacia otros elementos.
 

Escenario de arranque

 
Ecuador pasa por una crisis energética que causa desconexiones de hasta 14 horas en su territorio.  La falta de energía eléctrica (evento generador) no permite un abastecimiento de corriente en las antenas de repetición celular, lo que activa fuentes complementarias de energía (baterías) con el objetivo de mantener a estas estaciones funcionando, lo que significa receptar información desde los dispositivos móviles e iniciar el traslado de esos datos hacia el destinatario a través de la red celular.
 

Pregunta


¿La población ecuatoriana ha sido impactada por la pérdida del servicio de telefonía celular durante las desconexiones de energía eléctrica?

El Trabajo

Para responder a esta pregunta, desarrollamos una encuesta ciudadana que, lejos de cubrir con el rigor científico de un trabajo estrictamente estadístico, busca determinar un escenario perceptual que determine la pertinencia de tomar acciones posteriores, en caso de que se evidencie una potencial afectación hacia los usuarios de las conexiones celulares. 

El análisis de los datos recopilados a través de la encuesta ciudadana en el periodo del 12 al 27 de octubre, revela varios aspectos críticos sobre el impacto de la pérdida de servicio de telefonía celular durante los cortes de energía eléctrica en Ecuador. Los 105 resultados (autenticados a través de la identificación de correo electrónico) indican una amplia gama de experiencias y percepciones en distintas provincias, cantones y barrios del país, destacando la importancia de la conectividad en la vida cotidiana de la población.

Resultados


Los reportes provienen de diversas provincias como Pichincha, Manabí, Guayas, Loja, principalmente.  Sin embargo, existen reportes de otras trece provincias.   
 
Forms response chart. Question title: ¿Desde qué Provincia haces el reporte?. Number of responses: 105 responses.

 

Percepción del servicio celular sin la presencia de cortes de energía eléctrica:  


Las personas participantes indicaron que, en términos generales, una de cada dos personas ha experimentado fallos en el servicio celular sin que ocurran los cortes de energía eléctrica.  Si bien la encuesta tiene información desglosada por operadora, la intención de este post no es realizar este análisis de forma focalizada; sin embargo, no se evidencia en la información obtenida que exista una operadora que esté presente mayor cantidad de fallos que las otras.  Todas se mantuvieron en rangos de entre el 40 y 50%.
 
Las respuestas “No tengo cobertura celular en mi zona” fueron excluidas del análisis posterior.
 
 Forms response chart. Question title: Sin corte de energía ¿tienes fallas en el servicio celular?
. Number of responses: 106 responses.

 

¿Cuáles son los fallos durante el corte de energía?

 Los datos que se presentan a continuación han sido “redondeados” para una mejor comprensión:
 
  • Aproximadamente 8 de cada 100 personas no reportan fallos en el servicio de telefonía celular durante los cortes de energía eléctrica.
  • 9 de cada 10 personas reportan que existe algún tipo de afectación en cualquiera de los servicios más comunes que entrega la telefonía celular en el Ecuador.
  • Los fallos más comunes, sobre el 80%, se relacionan a la imposibilidad de: (1) realizar llamadas por medio de aplicaciones que utilizan internet y (2) navegar a través de la WEB.
  • En segunda posición, sobre el 70%, se ve afectada la capacidad de navegar y subir información a redes sociales.
  • El servicio que se ve menos afectado es la telefonía propia de las líneas celulares que no trabaja a través del internet.  A pesar de estar en esta última posición, el nivel de afectación supera el 60%.

Forms response chart. Question title: ¿Has experimentado fallas en el servicio celular durante los cortes de energía?
. Number of responses: 106 responses.

 

Impacto percibido

 Si agrupamos las variables “Mucho” e “Intolerable”, se evidencia que el impacto negativo ha sido significativo para más del 80% de los participantes en la encuesta. 

Forms response chart. Question title: Si has presentado fallas ¿cuánto te han afectado en tus tareas diarias?
. Number of responses: 106 responses.

 

El “Plan B”: La telefonía convencional

Según ARCOTEL, durante el periodo 2000-2010, el porcentaje de domicilios en Ecuador con telefonía convencional (fija) disminuyó significativamente. En el año 2000, aproximadamente el 70% de los hogares contaban con telefonía fija, mientras que para el año 2010, este porcentaje había bajado al alrededor del 14.6%.  Ecuador en Cifras indica que para el año 2023, este valor se ha mantenido.  Se entiende que existe 1 teléfono domiciliario por cada 4 personas que son los integrantes promedio de la familia ecuatoriana.

Los participantes en la encuesta indican que en un 40% dependen exclusivamente del servicio celular para mantener sus telecomunicaciones. 

Por otro lado, el 30% de las personas que tienen telefonía convencional en sus hogares, indican que este servicio también se ve afectado, por lo que, a nivel domiciliario, 3 de cada 4 personas quedarían incomunicadas.   
Forms response chart. Question title: ¿Funciona tu telefonía convencional en durante los cortes de energía eléctrica?
. Number of responses: 106 responses.

 

Sectores afectados

Sin tomar en cuenta las afectaciones a los sectores productivos, enfocándonos en los impactos a nivel familiar, los participantes enfocan la problemática en los siguientes temas:
  • Al no tener un sistema alternativo de energía, por ejemplo “UPS”, el mecanismo de teletrabajo no puede ser ejecutado, suspendiéndose reuniones y demás flujo de información.
  • Existe retraso en la pertinencia para la emisión o recepción de mensajes, muchos de ellos urgentes tanto para situaciones laborales y más aún, para emergencias familiares.
  • No es posible acceder o comunicarse a plataformas de transporte, teniendo que movilizarse a pie, a veces a oscuras, para encontrar un taxi que esté rodando por el sector.
  • Se reportan casos de imposibilidad de hacer llamadas al 911.
  • Los estudiantes retrasan la entrega de sus tareas ante la imposibilidad de acceder a internet por causa del corte de energía eléctrica y por causa de la suspensión del servicio de datos del internet celular.
  • Los servicios de entregas a domicilio no pueden operar adecuadamente.  
  • No se puede acceder a las plataformas y en algunas ocasiones son requerimientos urgentes como es el caso de medicinas.
  • El servicio se ha encarecido.  Se paga por cobertura las 24 horas y solo se provee de servicio por 10 horas, 6 de las cuales corresponden a horas de la madrugada, por lo tanto, el costo se ha multiplicado.

Conclusiones

  •  La suspensión del servicio eléctrico genera un efecto en cadena que afecta a las telecomunicaciones de 9 de cada 10 ecuatorianos participantes en la encuesta.
  • Las redes del sistema celular no se encuentran en condiciones de continuar con la provisión de sus servicios durante los cortes de energía eléctrica, llegando a reducir sus prestaciones en más del 50% del tiempo contratado por los usuarios.
  • La Ley Orgánica de Gestión Integral del Riesgo de Desastres, obliga tanto a empresas públicas como privadas, en especial a las pertenecientes a sectores estratégicos, a mantener la continuidad de sus operaciones y a declarar un escenario de impacto en caso de fallos en la provisión de sus servicios.
  • El nivel de inseguridad se ha incrementado debido a que las personas deben desplazarse para acceder a un servicio que, en situaciones de cobertura normal de los servicios celulares, se las podía solicitar a domicilio.
  • El flujo de información pública generado por personas que cubren acontecimientos en las calles se ha reducido debido a que no pueden acceder a cobertura de señal celular para “subir” la información a redes sociales.
  • Existe demora en la oportunidad de transmitir o recibir mensajes e información urgente debido a que el acceso tanto telefonía convencional como al sistema celular se interrumpe.
  • El 75% de la población se encuentra dentro de muy alta vulnerabilidad por dependencia a la red celular y quedaría incomunicada debido a la suspensión de este servicio.
 

Recomendaciones

  • Los proveedores de servicio celular deben ejecutar planes de continuidad de provisión del servicio y declarar sus limitaciones en cuanto al tiempo de cobertura de su señal en caso de que se presente un corte de energía eléctrica.  Con esto, el usuario podrá decidir sobre la mejor opción para contratar su servicio celular.
  • Las entidades de control deben realizar una auditoría a las diferentes proveedoras de servicios celulares para determinar el nivel de vulnerabilidad por dependencia ante la red de energía eléctrica, más aún, cuando el escenario de suspensión de la electricidad podría extenderse de manera sostenida.  Esta información debería estar subida a mapas y con libre acceso para el público.
  • Las entidades de control deben establecer umbrales mínimos para la garantía de la provisión de servicios celulares en situaciones de emergencia o situaciones de suspensión de la provisión de energía eléctrica.
  • En caso de una situación de emergencia, las personas deben conocer el lugar más cercano que cuente con energía eléctrica, por consiguiente, con cobertura celular, para realizar llamadas o mensajes.
  • Establecer una línea especializada para reportes de suspensión de servicios celulares, misma que puede ser una base para la ejecución del cumplimiento de los contratos de provisión de este servicio.
 

Comentario final

Las telecomunicaciones se han convertido en una herramienta vital para las vidas de los habitantes de estos tiempos.  Su interrupción ocasiona impactos significativos que pueden ser mitigados con estrategias de gestión del riesgo operacional que ahora es mandatorio.

Tanto entidades de control, operadoras y usuarios debemos emprender una cruzada con visión conjunta para reducir los niveles de vulnerabilidad por dependencia a redes. 

Esperamos que este artículo aporte a la toma de decisiones y mantengamos a este tipo de riesgo dentro de parámetros de aceptabilidad.
 

¡Contamos contigo!

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Mil gracias a quienes participaron en la encuesta.

Este fue un artículo “Desde el RiskCo”.

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